Vol.7 No.1 (2023): Journal Scientific Investigar ISSN: 2588–0659
https://doi.org/10.56048/MQR20225.7.1.2023.2545-2560
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E-commerce in the sale of alcoholic beverages, case: canton El
Empalme, Guayas Province.
El e-commerce en la venta de bebidas alcohólicas, caso: cantón El
Empalme, provincia del Guayas.
Autores:
Guerrero Manzaba, Evelyn Andrea
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ
Maestrante, Administración de Empresas
Portoviejo – Ecuador
eguerrero2171@utm.edu.ec
https://orcid.org/0009-0004-8694-4519
Feijó Cuenca, Nilba Priscila
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ
Docente, Departamento de Administración
Manabí - Ecuador
nilba.feijo@utm.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-5276-2969
Citación/como citar este artículo: Guerrero, Evelyn. y Feijó, Nilba. (2023). El e-commerce en la venta de bebidas
alcohólicas, caso: cantón El Empalme, provincia del Guayas. MQRInvestigar, 7(1), 2545-2560.
https://doi.org/10.56048/MQR20225.7.1.2023.2545-2560
Fechas de recepción: 15-FEB-2023 aceptación: 08-MAR-2023 publicación: 15-MAR-2023
https://orcid.org/0000-0002-8695-5005
http://mqrinvestigar.com/
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https://doi.org/10.56048/MQR20225.7.1.2023.2545-2560
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Resumen
La presente investigación tuvo como propósito analizar la percepción sobre la compra y
venta de bebidas alcohólicas a través e-commerce en el cantón El Empalme, provincia del
Guayas. El estudio descriptivo consideró la aplicación de encuestas a clientes y
observación a vendedores para hacer un contraste efectivo de la información, tomando en
cuenta el análisis de informes realizados por la Cámara Ecuatoriana de Comercio
Electrónico (CECE) en correlación al comportamiento de las empresas y los clientes
durante la pandemia. Los resultados indican que el modelo de comercio electrónico en
Ecuador aún no se ha establecido del todo ya que el cliente mantiene ciertos niveles de
desconfianza, a pesar de que, en pandemia se transformó en la vía para efectuar
transacciones de compra-venta.
Palabras clave: E-commerce, pandemia, clientes, empresas.
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Abstract
The purpose of this research was to analyze the perception of the purchase and sale of
alcoholic beverages through e-commerce in the El Empalme canton, Guayas province.
The descriptive study considered the application of customer surveys and observation of
vendors to make an effective contrast of the information, taking into account the analysis
of reports made by the Ecuadorian Chamber of Electronic Commerce (CECE) in
correlation to the behavior of companies and consumers. customers during the pandemic.
The results indicate that the e-commerce model in Ecuador has not yet been fully
established since the client maintains certain levels of distrust, despite the fact that, in the
pandemic, it became the way to carry out purchase-sale transactions.
Keywords: E-commerce, pandemic, customers, companies.
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Introducción
Actualmente, las empresas están pasando por una etapa en la cual para poder prosperar
se tiene que innovar, también, de manera más rápida la tecnología cada vez se torna
obsoleta, los clientes a su vez son más exigentes y demandan un trato más personalizado,
la rivalidad es más agresiva, entre otras cosas, motivos por los cuales las empresas deben
adaptarse para poder sobrevivir.
La aparición de nuevas tecnologías, el creciente uso de internet, y el desarrollo de las
TIC´s han facilitado la generación de nuevas e innovadoras maneras de comerciar
productos y servicios, permitiendo que las empresas sobrepasen las adversidades.
El e-business es el resultado natural de este panorama, que ofrece múltiples beneficios
para empresas, consumidores, la sociedad y de manera general para la economía de un
país, ya que busca aminorar costos y tiempos de operaciones, impulsa la producción con
valor agregado y crea fuentes de empleo.
Esta modalidad de hacer negocios ha experimentado una notable evolución, ya que ha
pasado de ser un simple catálogo de productos o servicios, elaborado a partir de una
página estática, a convertirse en un medio eficaz para efectuar negocios. Siendo Estados
Unidos, países europeos y asiáticos los precursores en acoger esta tendencia comercial.
El e-commerce produjo más de USD 2 trillones. El 44% fue captado por Asia, mientras
que 26% le corresponde a Norte América y Europa respectivamente. Sudamérica muestra
un 2%. Sin embargo, en el año 2020, se mostró una captación mayor, estimándose en
USD 4 trillones y para el 2027 se calcula un valor de USD 7.9 trillones. En lo que
respecta a América Latina, su incremento se ha duplicado con respecto al 2019. (©2022
Asendia Management, 2019)
Las estadísticas indican que cada día la cultura del e-commerce toma más solidez ya que
brinda diversas ventajas: facilidades para pagar, horarios ilimitados, no hay
aglomeraciones, fácil accesibilidad, agilidad, y en cierta forma seguridad. El proceso de
permuta se ha globalizado debido al uso de plataformas como Alibaba, Amazon, Best
Buy, JD.com, Tesco, Wal-Mart, entre otras tantas. (Universidad Tecnológica Empresarial
de Guayaquil, 2020), cuentan con óptimos servicios de posventa, seguridad en los
productos, entrega con las características solicitadas y oportunas, difusiones,
lanzamientos, descuentos y todas las estrategias que de una u otra forma logran incentivar
la lealtad de los compradores; de igual forma, son grandes las facilidades de pago.
Es así que sin importar la ubicación, el internet llega a los clientes y potenciales clientes
valiéndose de diversas herramientas que permiten establecer una logística, promoción y
finanzas adecuadas, sin impedimentos ni fronteras permitiendo el paso por mercados
locales, nacionales e internacionales.
En Ecuador, la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico expuso que hubo un
sorprendente incremento de usuarios y la demanda de productos vía online, en
comparación a los registros estadísticos de años anteriores. En el año 2020, en los meses
de marzo y abril, se evidenciaron ventas que equivalían a unos USD 500 millones gracias
a la implementación del e-commerce, a partir de lo cual se establecen más ferias virtuales
y otras estrategias.
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El comercio electrónico favorece también a la actitud emprendedora en nuestro país ya
que ante las dificultades económicas como por ejemplo el no poder contar con un local o
con suficiente capital de trabajo, esta modalidad de hacer negocios tan solo necesita de
una buena plataforma, publicidad creativa, uso óptimo de redes sociales y pocas personas
que trabajen en ventas; por lo que se hace necesario el contar con habilidades digitales
para el uso de este tipo de, sin embargo, en Ecuador se ha determinado que existe una
considerable brecha digital con relación a los países de la región y el mundo, siendo esta
una desventaja competitiva en este nuevo escenario comercial.
En el informe del Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información
(2020), la Estrategia Nacional de Comercio Electrónico, en lo posterior ENCE, ambiciona
fomentar la generación de capacidades en los diversos actores de la economía, para una
eficiente y mayor participación en las transacciones en línea, la adopción tecnológica, y
a su vez, instaurar marcos institucionales y legales que puedan apoyar significativamente
al Desarrollo comercial, tomando en consideración que la economía mundial es ya una
economía digital.
La ENCE, al comercio electrónico no lo considera únicamente como un canal de venta
de productos y servicios en línea, la investigación pretende establecer una visualización
de todos los componentes de la cadena de valor de la comercialización electrónica, misma
que inicia con el acceso web, pasando por: el web shop, marketing, gestión de pagos,
gestión de pedidos, logística, almacenamiento, distribución, entrega, hasta un servicio
post venta, motivo por el cual, a continuación se instauran ciertos factores que permitirán
fomentar la automatización de la cadena de valor del comercio electrónico.
1. Marco legal, para establecer un progreso busca fortalecer las leyes y restricciones
vigentes.
2. En las MIPYME3 se busca fomentar la adopción del comercio electrónico haciendo
uso de actividades digitales, fortaleciendo, capacitando y acompañando a los diferentes
sectores de la sociedad.
3. Posibilitar el pago de productos, bienes o servicios, haciendo uso de las TIC’s
transaccionales, fomentando los sistemas de pago vía online
4. Mantener un ambiente estable y fidedigno, el objetivo de usar las TIC’s es promover
la fortificación del sector logístico y postal.
La situación por la que atraviesa la sociedad en la actualidad cambió radical e
inevitablemente a causa del Covid-19, estableciendo un punto de inflexión entre un antes
y un después de las actividades que fueron afectadas, generando grandes desafíos para la
sociedad; la educación, el trabajo, el entretenimiento y la manera de comunicarnos
cambió por completo afectando en igual medida y notablemente a los negocios (Carrión
& Cepeda, 2021).
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En la actualidad estar conectados ha ganado más importancia, el avance hacia la
digitalización y la globalización, así como los avances acelerados de la tecnología son
muy importantes, provocando que la conducta de los mercados sea distinta.
En el Ecuador la proporción del uso de internet en las empresas de acuerdo a su tamaño
llega a ser la siguiente: pequeñas 52,9%, medianas 56,9% y las microempresas 48,6%,
dando un total general del 52,8%; es importante mencionar que las empresas a pesar de
su conexión al ciberespacio se encuentran limitadas a usarlo para poder enviar correos y
realizar las funciones básicas, solo un 27,4% de los negocios se presentan en la web
(Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, Ministerio de
Producción Comercio Exterior, Inversiones y Pesca, 2020).
Revisión de literatura
1.1. E-commerce
Según Edison Cisneros (2017), el e-commerce es una actividad económica que se basa
en la oferta de productos y servicios, ya sea para su compra o u venta mediante el uso de
un intermediario digital como el internet; por tanto, esta actividad se transformó en una
novedosa manera de incursionar en los negocios y es el camino que actualmente las
empresas han escogido para consolidarse y expandirse. En concordancia con esto, se
puede argumentar que el e-commerce son transacciones comerciales efectuadas por vía
electrónica, haciendo uso de la tecnología de intercambio de datos, protocolos seguros y
servicios de pago electrónico (Ramos, 2012).
Velascos, Castellanos & Miranda (2021), argumentan que el e-commerce, en Ecuador,
como modelo de negocio es algo que paulatinamente ha tomado fuerza. La sociedad
ecuatoriana, por cultura, está habituada a efectuar sus compras de manera presencial, ya
que en el proceso de comprar y vender se percibe en un entorno seguro; pero, la epidemia
causada por el SARS-CoV-2, provocó que las personas efectúen sus compras de a través
de plataformas online, quebrantando esas barreras de miedo por las que el cliente evitaba
comprar en internet.
Es así que, este tipo de comercio se ha convertido en una de las opciones más fáciles y
simples para obtener productos de forma más rápida sin importar dónde se encuentra el
productor y el consumidor.
1.2. Beneficios del E-commerce
Son múltiples los beneficios que las empresas reciben gracias al internet, y entre ellos se
encuentran:
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Figura 1 Beneficios del e-commerce
Globalización: Poder ofrecer productos y servicios a las personas en y desde cualquier
parte del mundo es lo que permite el comercio electrónico
Cobertura: A diario, millones de usuarios averiguan y buscan datos virtualmente, un
elevado número de compradores efectúan procesos de adquisición vía online, los
cibernautas poseen acceso a un sin fin de datos acerca de artículos, particularidades,
existencias y costos.
Accesibilidad: El consumidor posee, en todo momento acceso tanto a la descripción como
a la adquisición de un bien.
Reducción de gastos: Economizar y reducir en personal, espacio físico y en insumos.
Comunicación: Acoger comentarios, peticiones, protestas o cumplidos por parte de los
clientes, es una gran contribución ya que permite distinguir demandas y gustos que van
tomando lugar en el mercado. Tomando en cuenta el comportamiento del comprador on-
line, se pretende entender las preferencias de la gente y sus comportamientos de compra.
Sin duda alguna, el comercio electrónico es una gran oportunidad para las Pymes cuando
éstas se preocupan de todos los aspectos que son necesarios para su buen funcionamiento
y de esta manera las pequeñas y medias empresas pueden fortalecer su oferta gracias al
e-commerce (connectamericas, s.f.).
1.3. El E-Commerce como estrategia de competitividad
El e-commerce ha sido desarrollado como una herramienta estratégica de comercio con
la finalidad de conectar a un vendedor con el mercado mundial, evolucionando
significativamente la manera como se despliegan las relaciones comerciales.
Es así que, una estrategia es, partiendo desde la definición de Diez de Castro & Martín
Jiménez (1992) , quienes derivan la palabra estrategia de strategos siendo este un vocablo
griego que significa General, por lo que, literalmente significaba “el arte del general”.
Este también está definido como el arte de guiar operaciones militares o solo dirigir, pero
dentro de un proceso se lo puede definir como un conjunto de reglas que dan paso al logro
de resultados óptimos (Montoya Jaramillo & Villarreal Trujillo, 2009)
Es por esto que, al ver la alta competitividad de algunos negocios, los comerciantes
constantemente deben actualizarse y utilizar el e-commerce como una estrategia que les
E-commerce
Cobertura
Accesibilid
ad
Reducción
de gastos
Comunicac
ión
Globalizac
ión
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permita conservar y aumentar sus ventas, impidiendo que los grandes supermercados o
negocios de afuera, se lleven las utilidades generadas en un cantón en particular.
Los minoristas deben realizar estrategias a largo plazo para enfrentar la creciente
intensidad de competencia, así como los cambios en los requerimientos de los clientes.
Estos cambios en el ambiente de este sector específico son el resultado de la aparición de
nuevos competidores, formatos, tecnologías y globalización. El término estrategia es muy
común dentro de los retailers, y la estrategia minorista es una declaración que identifica
el mercado objetivo de los pequeños empresarios, el formato de las bases sobre las cuales
este tipo de empresa planea construir una ventaja competitiva sustentable. Los negocios
al detal pueden hablar de diferentes tipos de estrategias, tales como merchandising,
estrategias de promoción, estrategias de ubicación y estrategias de marca.
Hoy por hoy se han amplificado las estrategias de distribución, dentro de la cual destaca
el canal hibrido de marketing, esta estrategia se produce cuando una empresa establece
dos o más canales de distribución para llegar a uno o más segmentos de clientes. Dentro
de diferentes canales que poseen los retailes, está el canal virtual o e-commerce, el cual
se enfoca en las transacciones comerciales habilitadas de manera digital entre
organizaciones e individuos. Así, el e-commerce nace como un nuevo canal en el cual los
consumidores no están limitados a los puntos de venta de minoristas en sus compras, pues
el internet ofrece una forma fácil para que intercambien información acerca de las
experiencias que han tenido con productos y servicios. Además, este canal se
complementa con los canales físicos para un mayor alcance de consumidores, dándole al
retail la posibilidad de crecer en más mercados que en el pasado no pudo alcanzar, pues
tendrá una mejor relación con los clientes por las posibilidades que ofrece la onmicalidad
.
1.4. Aspectos a considerar sobre el comercio electrónico
Al hablar sobre las diferencias existentes entre un negocio físico convencional y un e-
commerce encontramos que la diferencia principal es que el internet ofrece un sinfín de
oportunidades y con ello se despliega un canal complementario de ventas que permite el
ingreso a nuevos mercados.
No obstante, Cisneros (2017), expone como desventajas del e-commerce el ser un
mercado muy amplio, resistencia a la compra por desconfianza, no utilizar con
inteligencia herramientas para fidelización de clientes, dificultades e impaciencia de
clientes durante la compra, no existe interacción entre vendedor y cliente.
Estos aspectos evidentemente inciden en retos a los que las organizaciones deben
avocarse en la instauración del e-commerce tales como la fuerte competencia y variedad
de productos de distinta procedencia; estrategias de comunicación efectiva y continua
para despertar el interés, generar confianza y lograr fidelización; diseño sencillo de
procesos de compra y asegurar el sigilo de la información que el cliente comparte a la
empresa durante las transacciones.
No tener presente las previsiones antes indicadas podrían trascender en efectos como los
señalados por Zamarreño (2020), tales como posibles robos de identidad y datos, abusos,
firmas falsas, fraudes, anonimato de los clientes.
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El e-commerce es muy conveniente, pero se hace necesario el valorar tanto sus ventajas
como sus desventajas para de esta manera poder arriesgarse si realmente se tiene una
adecuada y buena propuesta de negocio.
1.5. El E-commerce en el Ecuador
China, Estados Unidos y Reino Unido son los países con más ventas a través de e-
commerce a nivel mundial, manejando ventas millonarias de tres cifras. En Ecuador es
diferente la realidad en cuanto a los países líderes mundiales, generando un paralelismo
mucho más equitativo a los países de la región. En Latinoamérica, la comercialización
on-line es liderada por Brasil, México y Argentina; entre los tres conforman el 70% de
ventas totales por e-commerce en Latinoamérica.
Al igual que muchos otros países, Ecuador ha desarrollado un crecimiento significativo
en lo que a e-commerce respecta durante esta última década, es así que a partir del 2010
se celebra el ecommerce day, evento enfocado en capacitaciones y realización de
networking dirigido para empresarios ecuatorianos. Para el año 2017 se realizó un estudio
sobre el comercio por internet, arrojando los siguientes resultados: el 35% compran en línea
siempre o casi siempre, el 34% realizan compras en línea algunas veces, el 31% compran en línea
nunca 0 rara vez.
Según la CECE, las compras efectuadas a través de páginas web o canales digitales se
han incrementado en al menos 15 veces más desde que el distanciamiento social inició.
Las cifras mencionadas anteriormente demuestran que el 34% de usuarios se vieron
impulsados a utilizar constantemente estas plataformas debido a la pandemia; mientras
que, aquellas personas que usaban esta plataforma rara vez o nunca para evitar salir de
casa también son considerados internautas de este medio.
Con el crecimiento del e-commerce, también se desarrollaron formas de pago digitales,
dando lugar a varias maneras de efectuar retribuciones on line, algunos negocios usan
pasarelas de pago y otros usan procesadores de pago.
1.6. Redes sociales y el e-commerce
Al ver que no podían cubrir la demanda de forma presencial muchos negocios optaron
por trabajar de forma online, haciendo uso principalmente de las social networks como
Facebook, Instagram y, WhatsApp, además de varios sitios web. Pero, cabe recalcar que
esta forma de ofertar productos y/o servicios no es de ahora, el comercio online o también
conocido como e-commerce, es una opción que, con la ayuda de los adelantos
tecnológicos, ha venido a facilitar los procesos de compra-venta, teniendo una gran
aceptación entre clientes y empresas a nivel mundial.
WhatsApp, es un canal mucho más directo entre el cliente y el proveedor y, por tanto, se
plantea una mejor negociación y cierre de ventas. En cambio, las apps y las páginas webs,
son automatizadas, en donde el consumidor realiza su compra para posteriormente poder
cancelar mediante los diversos métodos de pago que el vendedor o negocio plantea. Al
ser todos estos canales digitales, no hay la necesidad de que el cliente salga de forma
seguida a realizar sus compras, pues la mercadería llega directamente a su casa
(Zambrano, Castellanos, & Miranda, 2021).
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Las motivaciones principales para que los usuarios sigan una marca son por motivos
informativos, de vinculación y para obtener beneficios sean estos sorteos o descuentos.
Figura 2 Canales de compra de productos
Nota: Elaboración en base al informe “Transacciones electrónicas en Ecuador durante el Covid-19”, por
Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE), 2020. *Adaptado de “Transacciones electrónicas
en Ecuador durante el Covid-19”, por Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE), 2020
El e-commerce es sumamente importante en las redes sociales, se busca llevar tráfico al
sitio web para que adquieran los productos y/o servicios que la empresa oferta. Además,
el aplicarlo a la estrategia de ventas puede bridar muchos beneficios. La búsqueda de
clientes y los procesos de venta, son cada vez más digitales y sociales.
Materiales y métodos
El presente estudio por el análisis y alcance de los resultados es cualitativo, tiene un
diseño descriptivo ya que trata de analizar los beneficios que adquiere el consumidor
utilizando el e-commerce en sus negocios, la investigación obtenida se realizó por la
recopilación de información de diferentes fuentes tomando en cuenta las estadísticas
actualizadas ya existentes.
La fuente será los informes realizados por el CECE en correlación a lo sucedido con las
empresas y los clientes durante la pandemia. Otras formas de recolectar datos son la
observación, la cual se integra con los datos que se muestren en los informes y bibliografía
acorde al tema de estudio. Este método es factible, dado que, se contempla de forma
verídica los sucesos que han venido pasando con la Covid-19.
Se manejaron los métodos lógico deductivo y el analítico sintético, que contribuyeron
para la obtención de los resultados; este método se aplicará en el trabajo de exploración
con el fin de analizar las ventas en los establecimientos expendedores de bebidas
alcohólicas.
La información primaria fue obtenida mediante la técnica de la encuesta virtual, misma
que estuvo dirigida a los clientes y principales vendedores para destinarlos a sus negocios.
Con los datos obtenidos, mediante el programa de Google Form se efectuó el adecuado
procedimiento para elaborar el instrumento de cálculo electrónicamente y así poder
efectuar su interpretación y análisis.
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Para desarrollar la encuesta se tomó como base un total de 151 personas con edades
oscilantes entre los 18 y los 65 años de edad, de los cuales la mayor participación fue del
sexo masculino con un 96% mientras que el 43% estaba representado por el sexo
femenino.
Así también, se tomó en cuenta la investigación analítica que incluye el análisis y la
síntesis, esta investigación también involucra la reinterpretación de lo desarrollado en
función de algunos criterios, dependiendo de los objetivos del análisis, cuya meta
principal es la de estudiar la implantación del e-commerce como herramienta de venta en
los comercios expendedores de bebidas alcohólicas en el cantón El Empalme, provincia
del Guayas.
Muestra
El estudio tuvo lugar en las principales tiendas de bebidas alcohólicas perteneciente al
cantón El Empalme tomando en cuenta una población de 86.073 personas, empleando la
fórmula para poblaciones finitas, con un nivel de significancia estadística de 1.96 (95.0%)
y error máximo admisible de 0.8, se obtuvo como resultado una muestra de 12
establecimientos y 139 personas escogidas al azar por lo que se determinó aplicar un total
de 151 encuestas.
Resultados
Una vez empleado el instrumento de investigación, se llegaron a obtener los resultados
interesantes como conocer sobre la participación porcentual que tiene el uso de artefactos
tecnológicos en el cantón El Empalme.
Desde la perspectiva de los clientes, las redes sociales tienen una mayor aceptación para
realizar este tipo de compras, aspecto en el que coinciden el 67% de los vendedores
quienes utilizan estos medios para dar a conocer y promocionar su portafolio de
productos, sin embargo, se pudo observar que un 25% de los vendedores son más
tradicionales y se muestran reacios al uso de la tecnología en sus negocios.
Se debe destacar que durante la pandemia el consumo de licor estuvo limitado por
disposiciones de venta y consumo por parte de las autoridades, lo que influyó en las pocas
experiencias comerciales a nivel tecnológico de pequeños negocios, que son los que han
formado parte de esta investigación.
Tabla 1 Medios tecnológicos utilizados por los encuestados
Detalle
%
Compradores/clientes
%
Vendedores
Plataforma de la empresa
5%
8%
Aplicaciones
5%
0%
Redes Sociales
90%
67%
Ninguna de las anteriores
0%
25%
TOTAL
100%
100%
El criterio de Cisnero (2017), sobre la incertidumbre que los clientes pueden sentir al
incursionar en esta nueva modalidad de comercio se pone de manifiesto en los siguientes
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resultados en los que el 60% de los entrevistados prefiere realizar compras de manera
presencial. En lo que respecta a los vendedores, afirman que el mayor impacto en la
implementación del e-commerce para sus negocios se encuentran los nuevos mercados
(40%) y en las nuevas formas de relación con los clientes (40%), demostrando así que
aunque la tecnología durante la pandemia marcó un hito, aún se mantiene latente la
desconfianza en un importante segmento de la población de clientes y vendedores que
desean ser parte de esta nueva modalidad pero se ven amenazados por los depredadores
de información digital.
Tabla 2 Impacto al implementar el e-commerce
Compradores - clientes
%
Vendedores
%
Físicamente
60%
Nuevos mercados
40%
Digitalmente
6%
Relación con los
clientes
40%
Transacciones
14%
Tecnología
5%
Delivery
20%
Ventas
15%
TOTAL
100%
TOTAL
100%
Es importante tener presente que, durante la pandemia, el temor hacia el contagio y las
disposiciones de confinamiento emitidas por las autoridades, incidieron directamente en
la frecuencia de uso de medios digitales de compra y delivery, sin embargo, en nuestro
país se fortaleció su utilización y abrió una brecha de posibilidades de llegar a una
población con mayor apertura a la información digital.
Los datos presentados en la tabla 3, muestran que la frecuencia la que los clientes utilizan
el internet es intermitente, afirmando el 62 % de los encuestados que en temas de compras
lo usan cuando se lo requiere, por lo que el patrón de comportamiento motiva a pensar
que en el cantón El Empalme no es alto el nivel aceptación de las herramientas digitales
para compras en línea relacionadas con este segmento.
Por su parte los resultados de la encuesta a vendedores indican la predisposición de
atender 24/7 (50%), de forma personalizada, haciendo el proceso más eficaz y eficiente a
los requerimientos del cliente.
Tabla 3 Frutos del e-commerce
Compradores clientes
%
Vendedores
%
Semanalmente
10%
Apertura de nuevos mercados
33%
Mensualmente
5%
Menos costos operativos
2%
Cuando se lo requiere
62%
Mayor utilidad
15%
Nunca
23%
Apertura del negocio 24/7
50%
TOTAL
100%
100%