Mejora continua y su impacto en la innovación de servicios en la compañía de taxis GIPCAR en Manta.
DOI:
https://doi.org/10.56048/MQR20225.6.4.2022.903-924Palabras clave:
JEL: M11 ventaja competitiva; retroalimentación; D21 toma de decisiones; productividad D24.Resumen
El proceso de mejora continua en una organización implica que todos los miembros trabajen juntos para optimizar su desempeño operativo para corregir errores y fortalecer las buenas prácticas de la organización. El objetivo general de esta investigación fue analizar la mejora continua y su impacto en la innovación de servicios en la compañía de taxis GIPCAR en Manta. Esta investigación tiene un enfoque cuantitativo de alcance correlacional. El tamaño de la muestra fue de 311 usuarios representando a la población total de estudio y la muestra de los accionistas fue de 87 aproximadamente. La técnica fue la encuesta, se aplicaron dos cuestionarios uno dirigido a los usuarios y otro para los accionistas donde se midió la calidad del servicio. La mejora continua tiene relación positiva y fuerte con la innovación con una correlación 0.856, En el análisis estadístico de correlación de Spearman se muestra que mediante la planificación de la mejora continua tiene relación positiva y fuerte con la innovación con una correlación 0.804.
Descargas
Métricas
Cited
DOI: 10.56048
Citas
Acosta, V., Vega, B., González, M., & Carmenate, L. (2020). Tipos de Innovación como Estrategias de Adaptación al Dinamismo de los Mercados. Innova. doi:https://doi.org/10.33890/innova.v5.n3.2020.1288
Alarcón, F., Leal, S., & Flores, J. (2021). Efecto de las estrategias de innovación en el éxito de las empresas. RES NON VERBA, 15-26. doi:https://doi.org/10.21855/resnonverba.v11i2.533
Alarcón, J. (2017). Modelo de mejora continua basado en procesos y su impacto en la calidad de los servicios que perciben los clientes de la empresa de servicios ServiFreno de la ciudad de Quito - Ecuador. Perú: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Obtenido de chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://industrial.unmsm.edu.pe/upg/archivos/TESIS2018/DOCTORADO/tesis11.pdf
Alvarado, K., & Pumisacho, V. (2017). Prácticas de mejora continua, con enfoque Kaizen, en empresas del Distrito Metropolitano. Intangible Capital, 479-497.
Álvarez, S., & et al. (2019). Kaysen una herramienta de mejora continua. Fundación Universitaria de Popayán, Grupo semillero de investigación productividad e innovación.
Antonio, M., Núñez, C., & Gutierrez, P. (2019). Aplicación de ciclo Deming para la mejora de la productividad en una empresa de transportes. EPIgmalion.
Guell, F. (2021). Un modelo de gestión de la innovación. España: Universidad de Girona. Recuperado el 25 de abril de 2022, de https://www.fguell.com/es/un-modelo-de-gestion-de-la-innovacion/
Llauce, M. (2018). Mejora continua y calidad de servicio en la empresa touring y automóvil club del Perú – 2018. Universidad Autónoma del Perú.
Martinez, J. (2020). Ingeniería de gestión de calidad por procesos y la mejora continúa aplicada a los sistemas de producción de las organizaciones empresariales complejas. Scientia, 67-86.
Mendez, J. Á. (2017). Bases para un modelo tridimencional de mejora continua [Tesis Doctoral, Universidad de Vigo]. Obtenido de http://www.investigo.biblioteca.uvigo.es/xmlui/bitstream/handle/11093/845/Bases_par_un_modelo_tridimensional.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Mera, P. (2021). “Gestión de calidad en la compañía de transporte de carga pesada R&R Translogic S. A. y su incidencia en el servicio. Universidad Técnica de Ámbato.
Najul, J. (2011). El capital humano en la atención al cliente y la calidad de servicio. Observatorio Laboral Revista Venezolana, 23-35.
Robayo, P. (2016). La innovación como proceso y su gestión en la organización: una aplicación para el sector gráfico colombiano. Suma de Negocios, 7(16), 125-140. doi:10.1016/j.sumneg.2016.02.007
Rodríguez, C. (2019). Innovación y gestión del conocimiento cómo ventaja competitiva para las organizaciones caso Incolbest S.A. Ciencia Unisalle. Obtenido de https://ciencia.lasalle.edu.co/administracion_de_empresas/1631/?utm_source=ciencia.lasalle.edu.co%2Fadministracion_de_empresas%2F1631&utm_medium=PDF&utm_campaign=PDFCoverPages
Ruales, J. (2017). El Sistema de Gestión por Procesos y su Efecto sobre la Rentabilidad de una Empresa de Servicios Viajeros. Repositorio Digital Universidad Técnica del Norte.
Suárez, K., & Zeña, J. (2022). El ciclo Deming y la productividad: Una Revisión Bibliográfica y Futuras Líneas de Investigación. Revista Científica y Tecnológica QANTU YACHAY, 64-79.
Torres, O., Enríquez, J., & Vallejos, A. (2019). Atención al cliente: un análisis al servicio que brindan los restaurantes en la ciudad de Ibarra - Ecuador. HOLOPRAXIS Ciencia, Tecnología e Innovación. ISSN 2588-0942, 1-14. Obtenido de file:///C:/Users/Flor%20Arteaga/Downloads/104-295-1-PB.pdf
Veintimilla, J., & et al. (2020). Enfoque basado en la teoría para la mejora administrativa: análisis del modelo y actividades en el desarrollo. Digital Publisher CEI, 44-55.
Zayas, I. (2022). La mejora continua: Elemento de competitividad empresarial. Revista Electrónica sobre Cuerpos Académicos y Grupos de Investigación.
Zayas, I. P., López, R., & Torres, J. (2015). La innovación, competitividad y desarrollo tecnológico en las MIP y ME’s del municipio de Angostura, Sinaloa. Revista mexicana de ciencias. Obtenido de http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007-09342015000300013&lng=es&tlng=es.
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2022 MQRInvestigar
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
®
Los autores se comprometen a respetar la información académica de otros autores, y a ceder los derechos de autor a la Revista MQRInvestigar, para que el artículo pueda ser editado, publicado y distribuido. El contenido de los artículos científicos y de las publicaciones que aparecen en la revista es responsabilidad exclusiva de sus autores. La distribución de los artículos publicados se realiza bajo una licencia 
