Gestión del Servicio y su Incidencia en el Desempeño de una Empresa de Telecomunicaciones de Manabí

Autores/as

  • Fran Rolando Arcentales Loor UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ
  • Mercedes Noemí Veliz Valencia UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ https://orcid.org/0000-0001-5511-0723

DOI:

https://doi.org/10.56048/MQR20225.7.1.2023.2487-2506

Palabras clave:

desempeño, gestión de servicios, procesos, estructura.

Resumen

El presente estudio se realizó bajo la premisa de analizar la gestión del servicio y su incidencia en el desempeño de una empresa de Telecomunicaciones de la provincia de Manabí. Se empleó una investigación de tipo descriptiva y de campo; con enfoque mixto; donde se analizó la información de la gestión del servicio¸y datos del desempeño de la organización; la información se obtuvo de las áreas comercial y técnica. Las técnicas de recolección de información empleadas fueron la encuesta, la entrevista y fuentes de información cuantitativa primarias; la encuesta se realizó a una población de 20 funcionarios de la institución, entre ellos jefes, supervisores y personal de atención, se procesó en un formulario de google drive y los datos de las fuentes cuantitativas primarias se procesaron en Excel a través del Cuadro de Mando Integral, se aplicó una entrevista semiestructurada al gerente de la empresa. Estos resultados permitieron analizar la incidencia de la gestión del servicio en el desempeño de la empresa de telecomunicaciones estudiada. Los resultados obtenidos evidencian que debe mejorar la gestión del servicio en la institución, en vista que, entre otros factores, no se han cumplido algunas metas yobjetivos empresariales, observados en la revisión de los datos del primer semestre del año 2022; para lo cual se debe mantener la estructura de las áreas completas, evitando sobrecargar al personal, manteniéndolo motivado y capacitado, innovando en los productos y servicios ofrecidos, con el fin de lograr una mejor experiencia del cliente y la sostenibilidad de la compañía.

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    DOI: 10.56048DOI

Biografía del autor/a

Fran Rolando Arcentales Loor, UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ

Ingeniero Comercial Egresado de la Maestría de Administración de Empresas, Instituto de Posgrado Portoviejo – Ecuador

Mercedes Noemí Veliz Valencia, UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ

Docente de la Universidad Técnica de Manabí, Departamento de Administración de Empresas Portoviejo – Ecuador

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Publicado

2023-03-15

Cómo citar

Arcentales Loor, F. R., & Veliz Valencia, M. N. (2023). Gestión del Servicio y su Incidencia en el Desempeño de una Empresa de Telecomunicaciones de Manabí . MQRInvestigar, 7(1), 2487–2506. https://doi.org/10.56048/MQR20225.7.1.2023.2487-2506

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