La comunicación de crisis en la web: la hostilidad comunicativa.

Resumen

Este trabajo analiza la comunicación de crisis en el marco de Internet. Plantea la génesis del desarrollo de una crisis desde el inicio hasta el Plan que la organización desarrolla para combatir dicha crisis y el concepto de hostilidad comunicativa que es la base de los ataques que se realizan en la Red contra la imagen y reputación de personas y empresas. El análisis entra en la herramienta que permite al usuario participar activamente, con todo el riesgo que ello supone, en la web, es decir en la naturaleza de la comunicación de crisis en la era digital. Para ello, el primer paso, es el estudio y la elaboración de un Plan de actuación de crisis como factor preventivo del estallido de éstas. El segundo es la definición de las herramientas electrónicas necesarias para la gestión de la crisis. El estudio termina con un análisis de la hostilidad comunicativa, que es, en definitiva, la causa de los ataques que se producen en la Red contra organizaciones y personas por parte, por lo general, de usuarios que se refugian en el anonimato para lanzar sus injurias contra unos y otras. Este análisis de la hostilidad comunicativa incluye su clasificación, desde diversos puntos de vista, la tipología de los agentes provocadores y los objetivos últimos de la hostilidad comunicativa.