@article{Arcentales Loor_Veliz Valencia_2023, title={Gestión del Servicio y su Incidencia en el Desempeño de una Empresa de Telecomunicaciones de Manabí }, volume={7}, url={https://www.investigarmqr.com/ojs/index.php/mqr/article/view/304}, DOI={10.56048/MQR20225.7.1.2023.2487-2506}, abstractNote={<div class="t m0 x4 h2 y30 ff1 fs0 fc0 sc0 ls0 ws0">El presente estudio se realizó bajo la premisa de analizar la gestión del servicio y su</div> <div class="t m0 x4 h2 y31 ff1 fs0 fc0 sc0 ls0 ws0">incidencia en el desempeño de una empresa de Telecomunicaciones de la provincia de</div> <div class="t m0 x4 h2 y32 ff1 fs0 fc0 sc0 ls0 ws0">Manabí. Se empleó una investigación de tipo descriptiva y de campo; con enfoque mixto<span class="ls6">; </span></div> <div class="t m0 x4 h2 y33 ff1 fs0 fc0 sc0 ls0 ws0">donde se analizó la información de la gestión del servicio¸y datos del desempeño de la</div> <div class="t m0 x4 h2 y34 ff1 fs0 fc0 sc0 ls0 ws0">organización; la información se obtuvo de las áreas comercial y técnica.</div> <div class="t m0 x4 h2 y35 ff1 fs0 fc0 sc0 ls0 ws0">Las técnicas de recolección de información empleadas fueron la encuesta, la entrevista y</div> <div class="t m0 x4 h2 y36 ff1 fs0 fc0 sc0 ls1 ws0">fue<span class="ls0">ntes de información cuantitativa primarias; la encuesta se realizó a una población de 20 </span></div> <div class="t m0 x4 h2 y37 ff1 fs0 fc0 sc0 ls0 ws0">funcionarios de la institución, entre ellos jefes, supervisores y personal de atención, se</div> <div class="t m0 x4 h2 y38 ff1 fs0 fc0 sc0 ls0 ws0">procesó en un formulario de google drive y los datos de las fuentes cuantitativas primarias se</div> <div class="t m0 x4 h2 y39 ff1 fs0 fc0 sc0 ls0 ws0">procesaron en Excel a través del Cuadro de Mando Integral, se aplicó una entrevista</div> <div class="t m0 x4 h2 y3a ff1 fs0 fc0 sc0 ls0 ws0">semiestructurada al gerente de la empresa. Estos resultados permitieron analizar la incidencia</div> <div class="t m0 x4 h2 y3b ff1 fs0 fc0 sc0 ls0 ws0">de la gestión del servicio en el desempeño de la empresa de telecomunicaciones estudiada.</div> <div class="t m0 x4 h2 y3c ff1 fs0 fc0 sc0 ls0 ws0">Los resultados obtenidos evidencian que debe mejorar la gestión del servicio en la institución,</div> <div class="t m0 x4 h2 y3d ff1 fs0 fc0 sc0 ls0 ws0">en vista que, entre otros factores, no se han cumplido algunas metas yobjetivos</div> <div class="t m0 x4 h2 y3e ff1 fs0 fc0 sc0 ls0 ws0">empresariales, observados en la revisión de los datos del primer semestre del año 2022; para</div> <div class="t m0 x4 h2 y3f ff1 fs0 fc0 sc0 ls0 ws0">lo cual se debe mantener la estructura de las áreas completas, evitando sobrecargar al</div> <div class="t m0 x4 h2 y40 ff1 fs0 fc0 sc0 ls0 ws0">personal, manteniéndolo motivado y capacitado, innovando en los productos y servicios</div> <div class="t m0 x4 h2 y41 ff1 fs0 fc0 sc0 ls0 ws0">ofrecidos, con el fin de lograr una mejor experiencia del cliente y la sostenibilidad de la</div> <div class="t m0 x4 h2 y42 ff1 fs0 fc0 sc0 ls0 ws0">compañía.</div>}, number={1}, journal={MQRInvestigar }, author={Arcentales Loor, Fran Rolando and Veliz Valencia, Mercedes Noemí}, year={2023}, month={mar.}, pages={2487–2506} }